1. Definicje
- Serwis: platforma dostępna pod adresem marketers.pl, prowadzona przez administratora serwisu marketers.pl.
- Firma: przedsiębiorca, który zakłada konto firmowe, żeby składać zespół marketerów, zawierać umowy i rozliczać ich pracę.
- Marketer: przedsiębiorca albo osoba prowadząca działalność, która zakłada profil, żeby wykonywać zlecenia dla firm.
- Konto firmowe: konto Firmy w Serwisie, opłacane w abonamencie według cennika.
- Profil marketera: konto Marketera w Serwisie, bez abonamentu.
- Zlecenie: współpraca Firmy z Marketerem w zakresie miesięcznym opisanym w umowie zawartej w Serwisie.
- Brief AI: opis roli przygotowany przez konfigurator Serwisu na podstawie danych podanych przez Firmę.
2. Co zapewnia Serwis
Serwis udostępnia konfigurator zespołu i briefy, dopasowanie Marketerów do ról, wiadomości, zawieranie umów, rozliczanie pracy, raporty miesięczne i zastępstwo wykonawcy w planach, które je obejmują. Serwis nie jest stroną umowy o wykonanie usług marketingowych zawieranej między Firmą a Marketerem i nie odpowiada za wynik tych usług, z zastrzeżeniem obowiązków opisanych w regulaminie.
Budżet reklamowy Firma płaci bezpośrednio do systemów reklamowych. Serwis nie przyjmuje i nie przekazuje tych środków.
3. Konto i profil
- Konto zakładasz, podając adres e-mail i hasło oraz potwierdzając adres kodem wysłanym w wiadomości.
- Konto firmowe jest przeznaczone dla przedsiębiorców. Zakładając je, potwierdzasz, że działasz w imieniu firmy.
- Dbasz o poufność hasła. Za działania na koncie odpowiada jego właściciel, także gdy udostępni dane logowania innej osobie.
- Dostęp do platformy otwieramy partiami. O gotowości konta do startu informujemy mailem.
4. Abonament konta firmowego
- Konto firmowe jest płatne w abonamencie miesięcznym albo rocznym według cennika. Ceny są cenami netto, do których doliczamy 23 procent VAT.
- Abonament odnawia się automatycznie na kolejny okres do chwili anulowania.
- Opłata za okres jest pobierana na jego początku, a dostęp na cały okres jest przyznawany w chwili rozpoczęcia okresu, niezależnie od tego, czy i jak intensywnie korzystasz z Serwisu.
- Limity planu (projekty, specjaliści, briefy AI) obowiązują w okresie rozliczeniowym. Briefy AI liczymy jako zużycie: usunięcie briefu nie zwraca go do puli.
- Przejście na wyższy plan albo dłuższy okres następuje od razu, po opłaceniu różnicy za bieżący okres. Przejście na niższy plan następuje od kolejnego okresu.
- Fakturę VAT wystawiamy od razu po opłaceniu.
5. Profil marketera i prowizja
- Profil marketera nie ma abonamentu ani opłat za widoczność.
- Od każdego opłaconego Zlecenia Serwis pobiera prowizję w wysokości 8 procent wynagrodzenia Marketera netto.
- Marketer przechodzi weryfikację specjalizacji, realizacji i danych działalności przed pierwszym Zleceniem. Podanie nieprawdziwych informacji jest podstawą do zablokowania profilu.
6. Umowy między Firmą a Marketerem
Firma i Marketer zawierają w Serwisie umowę, która określa zakres miesięczny, stawkę, sposób raportowania, poufność i zasady oddania dostępów po zakończeniu współpracy. Konta reklamowe, analityczne i strony pozostają własnością Firmy, a Marketer korzysta wyłącznie z dostępów nadanych przez Firmę.
Strony zobowiązują się prowadzić współpracę i rozliczenia rozpoczęte w Serwisie przez Serwis.
7. Płatności są ostateczne
Opłata za abonament jest opłatą za dostęp do Serwisu w danym okresie, a nie za intensywność korzystania. Płatności są ostateczne i nie podlegają zwrotowi, z wyjątkami opisanymi w punkcie 9.
Zamawiając abonament, wyrażasz zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi od razu po opłaceniu. Konto firmowe jest przeznaczone dla przedsiębiorców. Jeśli przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy jako konsumentowi albo przedsiębiorcy na prawach konsumenta, wygasa ono z chwilą pełnego wykonania usługi, gdy przed rozpoczęciem świadczenia wyraziłeś zgodę na jego natychmiastowe rozpoczęcie i przyjąłeś do wiadomości utratę tego prawa.
8. Czego nie zwracamy
- Zmiany decyzji albo braku potrzeby dalszego korzystania z Serwisu.
- Niekorzystania z Serwisu w opłaconym okresie.
- Odnowienia abonamentu, także pobranego po kilku nieudanych próbach obciążenia karty.
- Przekonania, że plan był płatnością jednorazową. Każdy plan jest abonamentem, co pokazuje cennik, kasa, mail z potwierdzeniem i panel.
- Zapomnienia o anulowaniu przed datą odnowienia albo anulowania tuż po niej.
- Niezadowolenia z treści briefu AI. Brief jest punktem wyjścia, który Firma poprawia i zatwierdza.
- Wyniku pracy Marketera, który jest przedmiotem umowy między Firmą a Marketerem.
- Wyboru niewłaściwego planu albo okresu.
- Części okresu po anulowaniu. Dostęp trwa do końca opłaconego okresu i nie jest rozliczany proporcjonalnie.
- Korzystania z konta przez inne osoby, także gdy udostępniłeś im dane logowania.
9. Jedyne wyjątki
Zwracamy pieniądze wyłącznie w poniższych przypadkach, wyłącznie gdy da się je wykazać i wyłącznie w wysokości obciążenia, którego dotyczą.
- Podwójne obciążenie: zapłaciłeś dwa razy za ten sam okres z powodu błędu po naszej stronie.
- Udowodnione nieautoryzowane obciążenie: ktoś użył Twojej karty bez Twojej zgody, zgłosiłeś to w ciągu 14 dni, a potwierdzają to zapisy nasze i operatora płatności. Samo oświadczenie nie wystarcza.
- Całkowita awaria usługi: potwierdzony błąd po naszej stronie uniemożliwił korzystanie z Serwisu przez nieprzerwany okres, zgłosiłeś go na bieżąco, a my nie usunęliśmy go. Częściowe spowolnienie i problemy z Twoim urządzeniem, przeglądarką albo siecią nie są całkowitą awarią.
Zwrot jest wypłacany wyłącznie na pierwotną metodę płatności i nie przekracza kwoty zapłaconej za okres, którego dotyczy.
10. Jak zgłosić obciążenie do wyjaśnienia
Napisz na kontakt@marketers.pl w ciągu 14 dni od obciążenia. Podaj adres konta, datę i kwotę obciążenia. Zgłoszenia rozpatrujemy w kolejności wpływu, według punktu 9.
Jeśli uważasz, że obciążenie jest błędne, najpierw skontaktuj się z nami. Złożenie reklamacji transakcji w banku bez wcześniejszego kontaktu z nami jest naruszeniem regulaminu i prowadzi do trwałego zamknięcia konta.
11. Anulowanie i nieudane płatności
- Abonament anulujesz w panelu, w ustawieniach rozliczeń, w każdej chwili, bez kontaktu z nami.
- Anulowanie zatrzymuje kolejne odnowienia od chwili jego wykonania i nie cofa opłaty już pobranej za bieżący okres. Dostęp zostaje do końca tego okresu.
- Gdy obciążenie karty przy odnowieniu się nie uda, opłata za rozpoczęty okres pozostaje należna, a operator płatności ponawia próbę w kolejnych dniach. To nie jest drugie obciążenie za ten sam okres.
12. Co zapisujemy przy każdym abonamencie
Dla każdego abonamentu przechowujemy datę i godzinę zakupu, plan i cenę pokazane w kasie, akceptację regulaminu, mail z potwierdzeniem, powiadomienia o odnowieniu i dziennik aktywności konta (logowania, projekty, briefy, umowy) wraz z danymi technicznymi zapisanymi przy każdym zdarzeniu. Operator płatności przechowuje własny zapis transakcji, w tym wynik dodatkowego potwierdzenia płatności w banku. Na tych zapisach opieramy ocenę zgłoszeń z punktu 9 i odpowiedź na reklamację transakcji.
13. Zasady korzystania
- Nie wolno używać Serwisu do treści i działań niezgodnych z prawem, wprowadzających w błąd albo naruszających prawa innych osób.
- Nie wolno omijać limitów planu, zakładać kont w imieniu innych osób bez upoważnienia ani pobierać danych z Serwisu w sposób zautomatyzowany.
- Możemy zablokować konto albo profil, który narusza regulamin, po wcześniejszej informacji mailem, chyba że naruszenie wymaga natychmiastowej reakcji.
14. Reklamacje działania Serwisu
Reklamacje działania Serwisu zgłaszasz na kontakt@marketers.pl. Rozpatrujemy je w ciągu 14 dni od otrzymania i odpowiadamy na adres, z którego przyszło zgłoszenie.
15. Odpowiedzialność
Odpowiadamy za działanie Serwisu w zakresie opisanym w regulaminie. Nie odpowiadamy za wynik usług marketingowych świadczonych przez Marketerów, za decyzje Firmy podjęte na podstawie briefu AI ani za działanie systemów reklamowych. Wobec przedsiębiorców nasza odpowiedzialność jest ograniczona do kwoty opłaconej za okres, którego dotyczy szkoda.
16. Zmiany regulaminu
O zmianie regulaminu informujemy mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Zmiana nie dotyczy okresu, który już opłaciłeś. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie.